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网络上流行一句话：“我决定把我人生接下来的所有不幸，都归于疫情，而我本人将不再有错。”
在不确定的年月里，面对艰难跌宕的市场环境和无法掌控的大形势，商业地产人也完全可以用这句话来安慰自己。
如今，新十条已“满月”，有些城市已经度过了第一波感染高峰期。商圈客流正在逐渐恢复，刚过去的元旦假期，各大商圈销售数据亦鼓舞人心。
倒在“黎明”前的，令人遗憾唏嘘；熬到年的，也依然要打起精神，为未来新的局面做好准备。
毕竟，往后的失败，都不能再怪罪给疫情了。
年仿佛过去三年考验中的“期末考”，从最后的“成绩单”上，能看出什么样的商业项目是当下真正被期待和被需要的。由此提醒着我们，未来该往哪走。
本期我们以年以后开出的若干优质案例为主，探讨未来商业项目该如何提升竞争力，成为人们心中的“必选项”。
1
成为有温度的商业
案例：胖东来天使城
如今，消费不再只是满足生活必需的行为，还包含着对生活品质的追求。因此，能带给人幸福感的、有温度的商业，往往备受青睐，顾客粘性也更强。
1月10日，在许昌“大本营”开业的胖东来天使城，在没有任何开业宣传的情况下，收获了单日超15万人次的客流。开业当天胖东来董事长于东来现身商场，被人群围着合影要签名；据媒体报道，当日线上还有百万网友跟随各大主播云游胖东来。
项目建筑面积约平方米，汇集了胖东来旗下经典业态：胖东来生活超市、电器城、电影院、医药超市、烟酒批发中心、天使宝贝礼品中心、序言书店等。超市的面积约平方米，更全商品品类、商品数量以及更多品牌、全球好货、网红好物在这里出现。
室内采用了精炼的一字型动线，配合两端双中庭设计，有着非常出色的商业展示面和顾客游逛体验。对进驻品牌来说，也基本不存在商业死角，两端中庭基本都是面积较大的主力店，尽最大可能避免了空间进深对品牌的客流影响。与此同时，每层都有六座自动扶梯，极大提升了商场的通达性。
如果只介绍天使城的业态和规划设计，是无法解释其拥有万千“铁粉”这件事的。“胖东来”这个品牌所代表的独此一份的商业模式和人性化服务，使其明明都还没有走到省会城市，却全国各地都流传着它的传说。
而天使城作为胖东来旗下高端产品，设施和服务更加极致，称得上是“有温度的商业天花板”了。
每个楼层均有多处智能导视屏、每层扶梯口也均有楼层导视指南以及热情洋溢的工作人员指引。每层都配有高端饮水设备，供消费者免费使用。
卫生间投资万配置了87台戴森洗手烘干一体机。与一次性擦手纸相比，戴森烘干一体的水龙头更加绿色环保，顾客使用体验也更好。
无障碍卫生间特别设计了触控式开关门、多方位扶手等人性化设施，让特殊的群体在相同的环境下，感受到被呵护的感觉。在女生卫生间内，配备有化妆区，化妆台上配置高颜值化妆镜、免洗手消毒凝胶、亮发定型啫喱水、护手霜、梳子、棉签等，甚至还贴心地准备了束发带。
还有堪称“五星级”的豪华母婴室，其空间、环境、服务、体验堪称极致，包含了休息室、打理间、哺乳间等多个私密空间，里面设施高端且完备，包括微波炉、消毒柜等电器，并配备专门人员以备随时提供帮助。
自助服务台配备纸巾、消毒液、充电宝、微波炉等。
胖东来积分可用来兑换充电宝时长。
此外还有免费宠物寄存区，不仅有配锁的宠物寄存箱，还会每天消毒。能在普通地级市开出这样国际化标准的商场，也就胖东来了。
对所有商品实行“无理由退换”，就算是吃过的食品也能退（据说因为这条作为招商标准，能入驻胖东来的品牌很少，胖东来商场还是以自营品牌为主）；顾客没买到想要的东西，胖东来会专门帮忙采购；超市的货架上，常年放着老花镜、放大镜，方便视力退化的老年人看配料表；提供免费冰块给顾客，方便卤味、生鲜等容易变质的食品保鲜……从胖东来这里，你会看到商业真真正正以顾客为中心的模样。
难怪网友说，胖东来有一点不好，就是我们这里没有。
派沃小结
融入人们的生活，成为人们的依赖，是商业最好的样子。除了上述提到的胖东来，这些年社区商业、TOD商业的发展，也正是朝着“成为人们美好生活的一部分”这个目标去的，致力于成为板块内不可替代的存在。
“有温度”是个抽象的概念，我们可以把它具象为环境、服务、设施和商品内容。胖东来的情怀或许不能复制，但有一点毋庸置疑，未来商业一定是朝着更加精细化、人性化去的。粗犷的、糊弄的项目，势必被市场淘汰。
2
做提供情绪价值的“场”
案例：长安十二时辰主题街区等
在小红书出品的年“十大生活趋势”中，清醒式买买买和沉浸式体验成为年轻人的新式标签。有时候人们去商场，在意的不是买到什么商品，而是待在一个场景空间中，收获到情绪价值。
年五一假期期间，唐风市井文化街区“长安十二时辰”刚开业就受到广泛
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